えー昨日の続きです、イベントのおもしろかったところだけ紹介します。
②チャットボットの活用
チャットボットで有名なのはロハコのマナミさんらしいです。百聞は一見にしかず。こちらのサイトを使ってみてください。めっちゃ便利です。
試しに「薬を買いたい」と入力するとこんな感じでした。
「薬の買い方」と入力すると、今度はいくつかの選択肢が！
うーん、便利そうですね、これは。利用者からロハコにくる問い合わせの３分の１は、マナミさんが処理しているそうです、すごーい！
今回のイベントのチャットボットのプレゼンター（ユーザーローカルの渡邊和行さん）によると、チャットボットは３カ月運用すると利用者からの電話などの問い合わせはだいたい１０％～２０％減るそうです。３５％も減った企業もあるとか。これは大きいですね。
これ、薬でもできそうですよね。「風邪薬を選ぶ」と入力すると、ちゃっとボットが「どのような症状ですか？」と聞いてくる。あれ？こんなサービスどこかでもうあったような・・・？
ちなみにチャットボットというと、このような消費者向けのサービスのイメージが強いですが、最近は社内用ツールとして普及しているそうです。
勉強になりました。
